Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 9 luglio 2025

Noi di Charms desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non va, siamo qui per aiutarti. Leggi la nostra politica di reso e rimborso qui sotto per tutti i dettagli.

1. Metodi di spedizione e tempi di consegna

• Europa: Consegna entro 1-3 giorni lavorativi
• Fuori dall'Europa: Consegna entro 3-5 giorni lavorativi

I tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione e dei corrieri locali.

2. Idoneità al reso

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

• Gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati e nelle condizioni originali
• Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, inclusi tutti i ciondoli, accessori e omaggi
• Gli articoli in saldo finale non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti o danni

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo contact@charmsoff.com fornendo:

• Nome e cognome e numero d'ordine
• Articolo/i che desideri restituire
• Motivo del reso
• Foto chiare se l'articolo è difettoso o danneggiato

Risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso.

Una volta approvato, il reso deve essere inviato a:
Orionstraat 227
2516 AS Den Haag
Paesi Bassi

4. Costi di spedizione e reso (Importante)

• Le spese di spedizione originali (€5,99) non sono rimborsabili in nessun caso.
• Anche se la spedizione era gratuita (ad esempio a causa di un elevato valore del carrello o di una promozione), un importo fisso di €2,99 verrà detratto da qualsiasi rimborso.
• Questa commissione non rimborsabile di €2,99 si applica a tutti gli ordini e rappresenta i costi di spedizione e gestione già sostenuti da Charms.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nel caso di articoli difettosi, danneggiati o errati.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Charms non è responsabile per i resi smarriti durante il trasporto.

5. Rimborsi e credito in negozio

• Riceverai una notifica non appena il tuo reso sarà stato ispezionato
• Il credito in negozio viene emesso con priorità per tutti i resi idonei e i cambi
• I rimborsi sul metodo di pagamento originale vengono emessi solo in caso di articoli difettosi o danneggiati
• I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi

Il credito in negozio non ha scadenza e può essere utilizzato per qualsiasi acquisto futuro.

6. Cambi

Non offriamo cambi diretti.

Per cambiare un articolo, si prega di restituirlo per ricevere un credito in negozio ed effettuare un nuovo ordine.

7. Articoli danneggiati o difettosi

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci contact@charmsoff.com entro 7 giorni dalla consegna, inviando foto e una descrizione del problema.

Ti offriremo una sostituzione, un buono acquisto o un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale, senza costi aggiuntivi.

8. Articoli non restituibili

• Carte regalo
• Articoli in saldo finale
• Articoli restituiti dopo 30 giorni
• Articoli che presentano segni di usura, utilizzo o danni non causati da noi

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci all'indirizzo:
contact@charmsoff.com